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劍橋商務英語溝通技巧

在商務英語溝通時,我們要向溝通對手表示善意與歡迎,要有解決問題的誠意,令對方覺得你有責任感,也會恢復對你的信任。下面是劍橋商務英語溝通技巧的內容,一起來看看。

1.向溝通對手表示善意與歡迎

溝通的氛圍很重要,面對客戶,應當盡可能地歡迎對方,表達出自己的善意和誠意,使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。假如你的溝通對手是遠道而來的,你熱心地告知他:“I will arrange everything .”(我會安排一切。)不但表現出你的誠意,也能使他在不必顧慮瑣事的情況下,用心與你進行溝通。

2.準備材料必須充實完備

具體的物品,通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說"We have a pamphlet in English."(我們有英文的小冊子。)或"Please take this as a sample."(請將這個拿去當樣品。)的時候,一定更有興趣,進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料收集得全面,有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。

3.要有解決問題的誠意

當客戶向你抱怨時,你應該做的不僅是安撫,而是拿出解決問題的辦法和誠意。你的一句“Please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉,并向您保證,我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感,也會恢復對你的信任。

4.隨時確認重要的細節

在外貿談判中,牽扯到金額、交貨條件和日期,除了要用口頭確認外,在合約擬好后,一定要詳細地過目一遍。發現疑點,應立刻詢問對方,以示歉意。任何合約上的問題,寧可啰嗦一點,也絕不可含糊。

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